En tuestufa.es queremos que tu experiencia de compra sea totalmente satisfactoria. Por eso, ponemos a tu disposición un proceso de devolución sencillo, transparente y sin costes adicionales dentro del plazo establecido.

Revisa tu pedido en el momento de la entrega

Es fundamental que revises el estado del producto cuando lo recibas. Si detectas cualquier daño visible en el embalaje o en el producto, o identificas un error en la entrega, es importante que lo anotes en el albarán de entrega y contactes con nosotros lo antes posible a través de nuestro correo electrónico. Esto nos permitirá gestionar la incidencia de forma rápida y eficaz.

Plazo de Devolución: 30 días

Dispones de un plazo de 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución, ya sea por defectos, errores o simplemente por decisión propia.

Producto defectuoso o con fallo de fabricación

En caso de que el producto presente un defecto de fabricación o haya llegado dañado, asumiremos los gastos de recogida y reenvío. Para ello, es imprescindible que nos notifiques la situación dentro del plazo indicado.

Devolución voluntaria

Si decides devolver el producto por cualquier motivo ajeno a defectos o errores, puedes hacerlo igualmente en el plazo de 30 días. La devolución no tendrá coste adicional, siempre que el producto se encuentre en perfecto estado y conserve su embalaje original.

Cómo realizar una devolución paso a paso

1. Contacta con nosotros por email
   Envía un correo indicando tu número de pedido y que deseas realizar una devolución. Nuestro equipo te indicará los pasos a seguir.

2. Prepara el producto
   Asegúrate de que el artículo está en perfecto estado, sin usar, y con su embalaje original en condiciones óptimas. Es un requisito indispensable para aceptar la devolución.

3. Presencia el día de la recogida
   Una vez acordada la recogida, te informaremos de la fecha. Es importante que estés presente en ese momento. En caso de ausencia, podrían aplicarse cargos adicionales por parte de la empresa de transporte.

4. Reembolso
   Tras recibir el producto en nuestras instalaciones y verificar su estado, procederemos al reembolso del importe total utilizando el mismo método de pago con el que realizaste tu compra.